2020年9月1日
（株）三井綜合保険事務所

お客様本位の業務運営に係る方針

当社は、経営理念・経営方針に沿って「お客様本位の業務運営に係る方針」を定め、今後もこれに基づきお客様に寄り添った業務の運営に努める。

1. 適切な保険募集についての取り組み
   適切な保険募集体制の維持・強化のため、営業部門・事務部門とは独立した管理部門による内部監査を定期的に行う。特に、意向把握の実施状況については募集時の記録資料として作成している「活動記録シート」を全件チェックし、意向把握が適切に行われているか検証していく。
2. お客様にふさわしい商品・サービスの提供についての取り組み
   お客様のニーズや意向に最も適した商品をご選択いただけるように、お客様のご理解・ご判断に必要な情報をわかりやすく提供していく。そして、当社で取り扱っている複数の保険会社の商品の中から、特定の商品を選別し推奨する際には、なぜその商品を選んだのかその理由を明確に説明する。
3. お客様の声を業務改善に活かす取り組み
   お客様からいただいた苦情・ご不満・ご相談・お褒めの言葉を『お客様の声』として受け止め社内全体で共有する。また、いただいた声を分析し原因や改善策を明確にしたうえで、業務の更なる改善に努める。
4. 社員がやりがいをもって上記に取り組める環境づくり
   仕事にやりがいと楽しみを感じ、お客さまの喜びを自分たちの喜びにつなげることができる人間を一人でも多く育てられるよう、経営理念の共有と実践に努める。

以上